Call –центр: служба по работе с клиентами

Описание

Курс предназначен для тех, кто собирается или уже приступил к работе в call-центре, и разработан для того, чтобы рассказать новичкам о приемах и навыках, необходимых, чтобы профессионально отвечать на звонки клиентов.

Целевая аудитория

Для новичков, работающих в call-центрах

Навыки общения для работы в call-центре

Описание

Навыки общения чрезвычайно важны для успешной работы в службах сервисной поддержки и продаж. Особенно это утверждение справедливо для сотрудников call-центров. Для call-центров характерен напряженный режим работы: в условиях быстро меняющейся обстановки сотрудникам call-центра приходится общаться с сотнями клиентов в день. Вот почему им так важно отточить навыки общения.

В рамках этого курса рассмотриваются различные подходы к индивидуальным особенностям клиентов, навыки правильного общения по телефону и постановки вопросов. Благодаря этим знаниям вы сможете эффективно и профессионально общаться с абонентами вашего call-центра.

Целевая аудитория

Для новичков, работающих в call-центрах

Примерная продолжительность: 4.5 часа

Продажи от А до Я

Описание

От первого контакта с потенциальным клиентом до завершения сделки – длинный путь со множеством психологических барьеров. Чтобы их успешно преодолеть, необходимо владеть специальными техниками на каждом этапе процесса продажи.

Данный курс обеспечит Вас целой системой знаний и навыков, поможет обобщить практический опыт, проанализировать возможные ошибки и научит работать над саморазвитием.

Этот курс научит Вас:

• правильно готовиться к встрече с клиентом,
• устанавливать контакт,
• кратко и убедительно презентовать свою компанию,
• грамотно выявлять и формировать потребности клиента,
• убедительно представлять товар или услугу,
• успешно преодолевать возражения,
• результативно завершать сделку.

Целевая аудитория