Деловая переписка

Описание

Вы когда-нибудь задумывались, что происходит на Вашем столе, когда рабочий день закончен? Возможно, все то, что Вы оставили в офисе на ночь – ручки, карандаши, не дописанные или не отправленные партнерам и клиентам письма, – ведут горячие дискуссии на тему Вашего умения вести деловую переписку? Ведь переписка – это важнейший элемент делового общения. Умение вести грамотное общение в письменной форме способствует достижению успеха в бизнесе.

Интерактивный курс «Деловая переписка» научит сотрудников вашей компании правильно оформлять и составлять деловые письма в зависимости от их назначения, расскажет об орфографических, синтаксических и стилистических нормах русского языка. Теоретический материал изложен в виде веселых мультфильмов, которые помогут легко освоить все тонкости ведения деловой переписки.

Целевая аудитория

Искусство ведения переговоров

Описание

«Умный человек создаст себе больше возможностей, чем ему предоставит случай». Возможно, Френсис Бэкон думал именно о том, как добиться лучшего результата при ведении дел с людьми, когда писал эти слова? Вы когда-нибудь задумывались о своем умении создавать возможности для себя? Вспомните что-нибудь, к чему вы очень стремились в прошлом. Это может быть все, что угодно: продвижение по службе, новая машина или даже победа в споре. Как вы достигли желаемого? Были ли вы уверены в успехе? Удалось ли вам добиться намеченных результатов? К сожалению, очень часто все получается не так, как мы того хотим. Пройдя этот курс, вы придете к ясности и уверенности в том, чего вы хотите и почему вы хотите именно этого, научитесь создавать возможности для реализации своих целей. Вы сможете проверить свои знания в области ведения переговоров и узнать, как улучшить свои навыки ведения переговоров и, тем самым, достичь личного и профессионального роста.

Целевая аудитория

Как преодолеть негативный настрой

Описание

Общаться с негативистом всегда трудно. В лучшем случае, он просто откажется вас слушать, в худшем - может даже сделать обидное замечание. Но вместо того чтобы сдаваться и опускать руки, пройдите этот курс, в котором изложены самые эффективные методики преодоления негативного настроя. Вы узнаете, как построить с такими людьми эффективную коммуникацию и избежать ошибок, как правильно противостоять негативистам и как использовать модель I-CAN, что помочь им выработать оптимистичный взгляд на жизнь.

Целевая аудитория

Контакты и общение

Описание

Хотите верьте, хотите нет, но вы рождены переговорщиком. Каждый день вы так или иначе ведете переговоры со множеством людей. По существу, переговоры – это способ получить то, чего вы хотите от других. К сожалению, другие люди не всегда идут навстречу нашим пожеланиям. Вы когда-нибудь оказывались в такой ситуации, когда чувствовали, что делаете что-то не так, что вы идете не по тому пути? Сложность и неоднозначность человеческого общения Дейл Карнеги очень точно выразил, сказав: «Когда вы имеете дело с людьми, помните, что они суть создания эмоций, а не логики». В этом курсе вы познакомитесь с методами установления эмоционального контакта с людьми и способами поддержания внимания и интереса к вам. Вы узнаете, какие существуют методы создания доверия и раппорта. Вы также познакомитесь со способами развития критически важных для переговоров коммуникативных навыков, таких как активное слушание и «чтение» языка тела. Вы сможете максимально эффективно использовать силу слов. Получите вы или нет то, что хотите, зависит от вашей способности легко устанавливать контакты и эффективно общаться. Знания, полученные в этом курсе, заложат фундамент для вашего дальнейшего роста в области ведения переговоров.

Целевая аудитория

Навыки общения на рабочем месте

Описание

Неумелое общение часто является причиной разногласий, неправильного понимания и конфликтов на рабочем месте. Точнее, эти проблемы вызывает неумение правильно высказать свои намерения. Проблемы возникают, когда люди не говорят прямо, что они имеют в виду или чего они хотят. Они могут также возникать из-за чьего-либо нежелания или неспособности выслушать другого человека и понять его намерения. Этих ситуаций можно избежать, используя определенные техники общения, помогающие прояснить намерения как ваши собственные, так и чужие. Этот курс рассказывает о трех основных стратегиях, которые позволяют общаться уверенно. Общаясь уверенно, вы можете сделать ваши намерения ясными для окружающих, в этом курсе у вас будет возможность попрактиковаться в некоторых техниках уверенного общения. Кроме того, этот курс научит конструктивно критиковать поведение других людей и позитивно воспринимать критику в свой адрес. Наконец, из этого курса вы узнаете о навыках задавания вопросов: как использовать вопросы, чтобы без запугивания направлять или стимулировать беседу, как выявлять скрытые чувства и мотивы, как убеждать. Эффективное задавание вопросов - один из самых значимых навыков общения.

Целевая аудитория

Люди, успех деятельности которых зависит от умения влиять на коллег, старших руководителей, клиентов, а также все, в чьи обязанности входит управление людьми.

Навыки эффективного общения для лидеров

Описание

В этом курсе, вы узнаете, что требуется для того, чтобы стать эффективным лидером, как продемонстрировать вашу пригодность для этой роли, а также как общаться с теми, чьим лидером вы являетесь. Лидерство - это не то же самое, что руководство. В отличие от руководства, лидерство не требует обладания официальными полномочиями. Однако оно предъявляет к человеку, занимающему роль лидера, свои требования. Для того чтобы люди последовали за вами, они должны убедиться, что их лидер заслуживает доверия и уважения. Хорошие отношения важны, а общение – самый главный инструмент для построения отношений. Как только вас примут как лидера, хорошее общение будет гарантировать, что цели будут согласованы, поняты и достигнуты.

Целевая аудитория

Сотрудники, чья работа требует умения оказывать влияние на других людей, а также все, кто отвечает за руководство, контроль или является лидером команды.

Примерная продолжительность: 5.5 Часа

Общение, направленное на достижение результата

Описание

Для многих людей успех на рабочем месте зависит от их способности влиять на других, склонять к определенному образу действий. Этот курс научит вас, как общаться для достижения наилучших результатов в трех наиболее распространенных, но зачастую довольно сложных ситуациях. Во-первых, вы освоите навыки общения, которые требуются для получения содействия со стороны ваших коллег и сослуживцев, если вы являетесь членом команды, а также если вы ее руководитель. Хотите ли вы получить помощь в решении конкретной задачи или вам необходимо делегировать кому-то полномочия, данный курс покажет, как подойти к этим задачам, чтобы добиться желаемого. Во-вторых, этот курс расскажет, как необходимо общаться, чтобы поддерживать хорошие отношения с клиентами в таких трудных ситуациях, как обработка жалобы или отклонение запроса. В-третьих, вы узнаете, как лучше всего донести сведения о чем-либо до вашего руководителя. Если вы хотите предоставить информацию или убедить в чем-то и при этом произвести хорошее впечатление на начальника, нужно говорить лаконично и так, чтобы гарантировать, что руководство поймет то, о чем вы говорите.

Целевая аудитория

Cотрудники, у которых достижение результатов зависит от способности влиять на коллег, руководителей или клиентов, а также любой человек, отвечающий за руководство, контроль и управление подчиненными.

От пессимизма к оптимизму

Описание

Почему на одно и то же событие люди реагируют по-разному? Все дело в том, как человек реагирует и оценивает это событие.

Наши взгляды, принципы и убеждения влияют на нашу жизнь гораздо больше, чем мы сами. Другими словами, столкнувшись с какой-либо проблемой, каждый человек уже заранее «запрограммирован» на то, как он к ней отнесется и каким образом будет ее решать. Это называется «психологическая установка», или предрасположенность человека мыслить и действовать определенным образом.

Негативная установка – очень серьезное препятствие на пути к успеху, но когда вы преодолеете ее, то сразу заметите, насколько интереснее и легче стала ваша жизнь. В этом курсе мы расскажем вам, как формируется негативная установка, как ее обнаружить, почему и каким образом она передается окружающим. Кроме того, вы получите некоторые практические советы, которые помогут вам выработать позитивный взгляд на жизнь и придерживаться его в будущем.

Целевая аудитория

Примерная продолжительность: 4 часа.

Повседневный деловой этикет

Описание

Деловой этикет изменился. Во многих компаниях средний уровень управления, а также понятие трудового стажа и старшинства постепенно упраздняются, на смену им приходят горизонтальная структура и интенсивная конкуренция. Подобная ситуация требует соответствующего поведения, и это особенно актуально, если вы намерены продвигаться по карьерной лестнице. Как отстоять свое рабочее пространство, если оно не имеет стен и дверей? Как обращаться к коллегам, а как – к начальникам? Как принято одеваться в современной корпоративной культуре? В этом курсе вы узнаете, как вести себя в деловой обстановке каждый день, как обрести уверенность, а вместе с этим и доверие коллег.

Целевая аудитория

Кадровые агентства, тренинговые компании, а также сотрудники, которые хотят улучшить свой имидж.

Предоставление обратной связи

Описание

Успешность деятельности любой компании зависит от работы каждого из ее сотрудников. Чтобы персонал использовал свой потенциал полностью, необходимо, чтобы в организации была развита культура предоставления обратной связи. Данный курс познакомит вас с ключевыми аспектами предоставления эффективных отзывов о работе подчиненных и коллег. Его цель – развить ваши навыки предоставления обратной связи. Курс начинается с объяснения сущности обратной связи, затем даются различные подходы, которые можно использовать на практике. Предоставление обратной связи не всегда проходит гладко, поэтому завершающая часть курса описывает возможные препятствия при предоставлении обратной связи, различные способы их преодоления, а также стратегии предоставления обратной связи в случае, когда отзыв принимается «в штыки».

Целевая аудитория

Люди, которые стремятся повысить продуктивность своей работы посредством предоставления обратной связи.

Примерная продолжительность: 2,5 часа.

Предоставление обратной связи: руководство для менеджеров

Описание

Успех вашей компании зависит от качества выполняемой работы каждым сотрудником. Поэтому умение предоставлять объективную, конструктивную обратную связь - очень важный навык для всех руководителей. Цель этого курса – помочь вам улучшить ваши навыки предоставления эффективной обратной связи. Вы узнаете, что такое обратная связь, познакомитесь с пятишаговой моделью предоставления обратной связи, которая поможет вам сделать вашу обратную связь более эффективной. Кроме того, вы узнаете, как вести себя в ситуациях, когда вы предоставляете обратную связь раздраженному или расстроенному сотруднику и когда невозможно использовать стандартный подход.

Целевая аудитория

Менеджеры любого уровня, ответственные за выполнение подчиненными как индивидуальной, так и командной работы.

Проведение интервью

Описание

Эффективность интервью зависит не только от умения интервьюера грамотно задавать вопросы, но и от его способности правильно слушать.

Цель данного курса обеспечить менеджеров всеми необходимыми знаниями и навыками для эффективного проведения интервью различных типов. Вы научитесь правильно оценивать деятельность и повышать эффективность работы сотрудников Вашей компании.

Курс расскажет Вам:

• как правильно задавать вопросы и эффективно слушать собеседника;
• как интерпретировать язык тела, мимику и жесты собеседника;
• как проводить интервью различных типов (отборочное, аттестационное, дисциплинарное, консультационное, интервью по выяснению фактов);
• какие существуют тесты для оценки профессионально значимых качеств кандидата при приеме на работу.

Целевая аудитория

Разрешение конфликтов

Описание

Нет такого человека, который бы ни разу не столкнулся с конфликтной ситуацией на работе, поэтому важно уметь эффективно разрешать конфликты. Для этого вам необходимо знать несколько методов. Они позволят вам уйти от излишне эмоциональной реакции на конфликт. Сначала нужно выяснить, как вы обычно реагируете на конфликтные ситуации и что является причиной именно такой реакции. Это поможет вам выработать несколько вариантов поведения в конфликте, основанных на шкале учета собственных интересов и интересов собеседника. Эта шкала позволяет выделить 5 возможных стратегий поведения в конфликте. Существует также ряд методов, которые, независимо от выбранной вами стратегии, помогут успешно решать конфликты, например, решиться противостоять конфликту; в результате общения с оппонентом выработать приемлемое решение и т. д. Иногда вы можете и не участвовать в конфликте напрямую, тем не менее вокруг вас на работе периодически возникают конфликтные ситуации. Поэтому вам необходимо научиться вести себя так, чтобы не быть втянутым в конфликт или чтобы не стать «козлом отпущения».

Целевая аудитория

Для всех, кому приходится сталкиваться с конфликтами на рабочем месте.

Примерная продолжительность: 6.0 Часов

Эффективное общение по телефону

Описание

Мультимедийный курс поможет развить умения и навыки, необходимые при приеме входящих телефонных звонков в коммерческой компании, и делать исходящие, так называемые, "холодные" звонки при поиске потенциальных клиентов по телефону. Учитывая, что каналы передачи информации при телефонном общении резко сужены, особое внимание в курсе уделено общим навыкам коммуникативной компетентности: умению управлять звучанием голоса, который выполняет роль "визитной карточки" при заочном контакте, умению слушать и четко излагать свои мысли.

В результате изучения сотрудниками данного курса телефонный имидж компании станет более привлекательным, а процент назначенных встреч по итогам «холодных» звонков заметно возрастет.

• создавать позитивный телефонный имидж компании и соблюдать правила телефонного этикета;
• грамотно давать телефонные консультации;
• делать яркую и убедительную телефонную презентацию товаров или услуг;
• привлекать клиентов по телефону и побуждать их приехать именно в вашу компанию;
• сообщать неприятные новости без ущерба для отношений с клиентами.

Целевая аудитория

Примерная продолжительность: 8 часов.